导游台风

台风大连8月12日关闭景点停课时间停止公共交通

1、按照市政府要求，各旅游景区需在8月10日17点以前清空关闭，停止一切户外的集会和活动，包括海岛游，渔家乐等。待台风影响结束后开放。城区的地下空间不许留人，不要停车。请各旅行社以对广大游客生命财产高度负责的精神，积极做好各项防御工作。加强与组团社、游客沟通协商，确保游客人身安全。

2、关闭景点关于做好防9号台风工作的通知试点地区各区县、文化和旅游行政管理部门，各A级景区、旅行社：台风利奇马为超强台风，预计从10日午夜开始影响大连。根据市政府要求，各旅游景点要在8月10日17时前清理关闭，停止一切户外集会和活动，包括海岛游、渔民娱乐等。台风影响结束后开放。

3、停课时间根据省、市气象部门预报，受第9号台风“利奇马”影响，预计8月11日早晨到8月12日夜间），大连市将有区域性大暴雨，局部大暴雨到特大暴雨，并伴有大风。大连市8月10日17：00已启动三级应急响应。

导游案例分析

1、在合理可能的范围内，与领队协商行程更改；如果返程，要涉及到一些餐和住宿的变更。台风属于不可抗力，有些合同条款是免责的。但未产生费用，必须全额退回客人。做好客人的安抚工作。旅游在外，安全是第一要素，一定要跟客人强调这一点。解释时，要心平气和，与领队一起做工作。

2、分析 本案例讨论“旅游团骚动”的两个阶段。“旅游团的骚动”先要经过“酝酿阶段”，然后才进入“爆发阶段”。“酝酿阶段”，旅游者在该阶段中，一方面在互相传递着失真的“旅游信息”，另一方面也在互相传递着恐惧、焦虑和失望的“情绪信息”。

3、过去伪满皇帝溥仪和婉蓉曾来此地疗养，张学良将军也是这里的常客。一天，北京某旅行团一行37人，由玉佛苑转到这里参观，大家看到泥疗场地十分新鲜，都想试一下。最后男男女女，不分老少都躺在了泥床上。

4、[分析]1．从此事件处理过程中不难看出，当病人生病或发病后要及时送医院治疗，并要求游客中留；1～2人与导游共同照顾病人，千万不能单独一人去取药或照顾病人，若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属，病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量不能中止旅游活动，可让其他游客继续旅游。

旅游中台风回来的航班取消,导游如何安抚好客人

1、比如：安排一个比较近的景点、安排去唱歌或者其它什么容易打发时间，而且不太贵的项目。让客人和导游之间关系较融洽，这类事情就好处理了。

2、首先与组团社计调确认行程更改情况；与地接社一方协商如何把损失降到最低；在合理可能的范围内，与领队协商行程更改；如果返程，要涉及到一些餐和住宿的变更。台风属于不可抗力，有些合同条款是免责的。但未产生费用，必须全额退回客人。做好客人的安抚工作。

3、最坑的是只退门票那点钱，住宿交通一概不退，或者逼你换购物团抵——这种别忍，合同和聊天记录甩出去投诉。几个实在提醒：出发前一定买旅游意外险/行程取消险，台风多数能赔；签合同看不可抗力条款怎么写，别等出事才翻；现场留好通知取消的短信和未消费证明。